Рішення Syrve Call Center та Syrve Delivery
Інтегрована система управління Syrve включає:
- Syrve Delivery – робота із замовленнями доставки. Оформлення замовлення на доставку, фіксація побажань замовника, формування накладних, контроль виконання замовлення та якості обслуговування клієнтів.
- Syrve Call Center – централізований прийом та реєстрація замовлень. Зберігання списку клієнтів з даними по минулих доставках, історія замовлень та улюблені страви клієнта, моніторинг статусу виконання замовлення, контроль терміну та якості доставки, оперативні звіти з доставки, статистика та аналітика, вибір найближчої точки приготування на електронній карті.
Відповідно до бізнес-процесів та потреб вашого закладу може бути обрано одне з наступних рішень Syrve Delivery: термінальна або централізована доставка в рамках одного ресторану або мережі з управлінням з Syrve HQ.
Додаткове програмне забезпечення
Для роботи з додатковим програмним забезпеченням потрібні окремі ліцензії. Будь ласка, зверніться до відділу продажу Syrve або до партнера Syrve, у якого ви придбали систему.
- Syrve Driver – мобільний додаток для кур’єра служби доставки готових страв (мобільний пристрій на базі Android). Підходить як для окремих закладів, так і для ресторанних мереж з централізованою службою доставки.
- Syrve PBX – підключення АТС до робочого місця оператора для прийому замовлень на доставку готових страв. Відповідати на дзвінки, дзвонити клієнтам та кур’єрам можна як у кол-центрі, так і в Syrve POS. АТС може бути використана у відділенні для банкетів, резервів та доставок.
- Syrve Radar – карта з розташуванням кур’єрів, маршрутами їх пересування, за її допомогою можна оцінити завантаженість кур’єрів, ймовірність їх запізнення, прогноз часу повернення. Модуль працює спільно з мобільним додатком кур’єрів.
Ліцензування продуктів
Деякі рішення Syrve для служби доставки, у тому числі додаткові модулі, потребують окремої ліцензії. Для їх отримання зверніться до відділу продажу Syrve або до партнера, у котрого ви придбали систему.
У таблиці наведено список продуктів, для яких потрібна ліцензія. Наведено короткий опис, вказано скільки ліцензій рекомендується купувати, на який сервер слід встановлювати їх і в який момент вони використовуються в процесі роботи з додатком.
| Ліцензований продукт | Призначення продукту | Скільки потрібно ліцензій | Куди потрібно встановлювати | Коли використовується ліцензія |
| Syrve Delivery | Ліцензія для термінальної доставки. Використовується додатком Syrve POS для створення замовлень на доставку та самовивезення. | Повинна відповідати кількості терміналів, які працюють із доставкою. | На сервер Syrve RMS у ресторані. | При вході в Syrve POS на екран Доставка. |
| Syrve Call-Center | Ліцензія для кол-центра. Використовується в Syrve Office при централізованому розподілі доставок із кол-центру у торгові відділення. | Повинно відповідати числу операторів, котрі працюють одночасно. | При конфігурації мережі (з використанням Syrve HQ) ліцензія встановлюється на сервері кол-центру. Якщо для мережі ресторанів використовується один Syrve RMS, ліцензія встановлюється на сервер Syrve RMS. | При переході у Syrve Office у екран Доставка. |
| Syrve PBX | Ліцензія для модуля інтеграції кол-центру та термінальної доставки з АТС. Використовується для отримання дзвінків через Syrve. | Повинно відповідати числу операторів, котрі приймають замовлення. | На ті ж сервери, де встановлені ліцензії Syrve Delivery та Syrve Call-Center. | При переході в Syrve Office у екран Доставка, якщо користувач має вказаний обліковий запис для підключення до АТС. А також при запуску Syrve POS, якщо в терміналі налаштовано обліковий запис для підключення до АТС. |
| Syrve Radar | Ліцензія для модуля моніторингу розташування кур’єрів. | За кількістю співробітників, які одночасно спостерігатимуть за переміщенням кур’єрів. | При конфігурації мережі (з використанням Syrve HQ) ліцензія встановлюється на сервері кол-центру. Якщо для мережі ресторанів використовується один Syrve RMS – ліцензія встановлюється на сервер Syrve RMS. | При переході в Syrve Office у екран Розташування кур’єрів. |
| Syrve Driver | Ліцензія для мобільного додатку кур’єрів. | Повинно відповідати кількості кур’єрів, котрі працюють у зміні. | При конфігурації мережі (з використанням Syrve HQ) ліцензія встановлюється на той самий Syrve RMS, де налаштований кол-центр. При конфігурації для одного підприємства – сервер Syrve RMS. | При вході кур’єра в мобільний додаток. |
Syrve SousChef у Доставці
У відділенні доставки може бути підключений функціонал Syrve SousChef. Процес приготування страв відображається на кухонному терміналі. Інформація про готовність страв передається до замовлень доставки.
Системи лояльності у Доставці
У Syrve Call-Center та Syrve Delivery клієнти можуть накопичувати бонуси систем лояльності Loyalty Syrve та оплачувати ними замовлення.