Актуальні версії, терміни підтримки та правила оновлення
Syrve визначає правила використання, технічної підтримки та оновлення версій програмного забезпечення. Політика регламентує допустимі версії для нових впроваджень, терміни завершення підтримки, порядок виправлення помилок і вимоги до оновлення наявних інсталяцій.
Ці правила поширюються на клієнтів, партнерів та інтеграторів, які використовують програмні продукти Syrve.
1. Рекомендовані версії Syrve
Для забезпечення стабільної роботи системи та доступу до технічної підтримки визначено такі вимоги:
- 9.5.9 – рекомендована версія для оновлення наявних інсталяцій.
- 9.4.9–9.6.7 – допустимий діапазон версій для запуску нових клієнтів з урахуванням статусу доступності конкретного релізу.
- Версії нижче 9.4.9 – не допускаються для нових впроваджень та оновлень, якщо інше прямо не передбачено окремою політикою.
Використання версій поза встановленим діапазоном може обмежувати можливість отримання технічної підтримки та виправлень програмних помилок.
2. Статус підтримки версій Syrve
Для кожної групи версій визначено окремий статус підтримки та термін її завершення.
| Версія Syrve | Статус | Завершення підтримки |
|---|---|---|
| ≤ 9.2 | Не підтримується | — |
| 9.2–9.4.8 | Підтримується | 01.03.2027 |
| 9.4.9–9.5.9 | Підтримується | 01.09.2027 |
| 9.6.6 | Вилучено з дистрибуції | Необхідне оновлення до 9.6.7 або новішої |
| 9.6.7 | Підтримується | Не раніше 01.11.2027 |
Особливу увагу необхідно звернути на версію 9.6.6.
Попри те, що версію 9.6.6 було випущено, її вилучено з дистрибуції. Відповідно, вона не повинна використовуватися для нових впроваджень, доки її розповсюдження не буде відновлено.
Клієнтам, які вже використовують 9.6.6, необхідно перейти на наступну версію щойно стане доступним відповідний шлях оновлення. Цільова версія має бути не нижчою за 9.6.7.
3. Правила використання версій, що підтримуються
Для нових інсталяцій та інтеграцій дозволяється використовувати виключно версії, які мають чинний статус підтримки.
Основні вимоги:
- Нові впровадження. Запуск нових клієнтів та інтеграцій дозволяється лише на підтримуваних версіях Syrve.
- Вилучені релізи. Якщо випущену версію згодом вилучено з дистрибуції, її заборонено використовувати для нових інсталяцій до офіційного відновлення розповсюдження.
- Наявні інсталяції. Клієнти, які працюють на непідтримуваних версіях, можуть тимчасово продовжувати експлуатацію системи. Водночас партнер повинен погодити з клієнтом план переходу на підтримувану версію.
- Планування оновлень. Перехід на актуальну версію необхідно планувати з урахуванням термінів завершення підтримки встановленого релізу.
Таким чином, можливість технічної експлуатації застарілої версії не означає збереження повного обсягу її підтримки.
4. Технічна підтримка застарілих версій
Для версій Syrve, термін підтримки яких завершився, передбачено обмежений формат технічної допомоги.
Критичні блокувальні проблеми
Звернення, пов’язані з критичними помилками, які блокують роботу системи, можуть розглядатися за принципом “best effort” – у межах доступних технічних можливостей без гарантії усунення проблеми.
Інші звернення
Для всіх інших категорій звернень, зокрема:
- програмних помилок;
- неочікуваної поведінки системи;
- некоректної роботи окремих функцій;
- консультаційних і технічних запитань;
обов’язковою умовою подальшого надання підтримки є попереднє оновлення системи до підтримуваної версії.
Це означає, що для непідтримуваних релізів не передбачається повноцінний супровід у тому самому обсязі, що й для актуальних версій програмного забезпечення.
5. Виправлення помилок і POS-патчі
Syrve допускає випуск окремих POS-патчів для усунення конкретних програмних помилок. Проте такі виправлення створюються лише у виняткових випадках.
Діють такі правила:
Для підтримуваних версій
Індивідуальні POS-патчі можуть випускатися лише для версій, які мають статус “Підтримується”.
Для версій поза діапазоном підтримки
Випуск окремого патча можливий лише як виняток за наявності обґрунтованої технічної необхідності.
Прикладом може бути критична помилка у продуктивному середовищі, яка повністю блокує роботу системи, а оновлення до підтримуваної версії неможливо виконати в необхідний термін.
Стандартний порядок виправлення
У всіх інших випадках клієнт повинен спочатку оновитися до підтримуваної версії Syrve.
Після цього виправлення надається в межах стандартного циклу випуску оновлень.
Отже, використання застарілої версії саме по собі не є підставою для створення індивідуального патча.
6. Порядок оновлення Syrve для мереж ресторанів
Для мережевих інсталяцій Syrve передбачено обов’язкову послідовність оновлення компонентів системи.
Спочатку оновлюється центральний сервер HQ/Chain, після цього — ресторанні сервери RMS.
Такий порядок необхідно враховувати під час планування оновлення мережі ресторанів.
Послідовність:
- Оновлення центральної системи HQ/Chain.
- Оновлення ресторанних RMS до запланованої версії.
Порушувати встановлену послідовність оновлення не слід.
Висновок
Політика підтримки Syrve встановлює чіткі вимоги до життєвого циклу програмних версій, їх використання у продуктивних середовищах та порядку надання технічної підтримки.
Для партнерів, інтеграторів і клієнтів основними принципами залишаються:
- Використання підтримуваних версій для нових впроваджень та інтеграцій.
- Своєчасне планування оновлень до завершення терміну підтримки.
- Перехід на актуальні релізи для отримання стандартних виправлень програмних помилок.
- Дотримання послідовності оновлення центральних і ресторанних серверів.
- Урахування спеціальних вимог для ринків з окремими умовами сертифікації.
Рекомендованою версією для оновлення є Syrve 9.5.9. Під час нових впроваджень необхідно орієнтуватися на підтримувані релізи в діапазоні 9.4.9–9.6.7 з урахуванням вилучення 9.6.6 із дистрибуції.
Дотримання політики дозволяє забезпечити прогнозований процес оновлення системи та зберегти доступ до регламентованої технічної підтримки Syrve.